Отказываются возвращать денежные средства.

Если это у вас был дистанционный способ продажи, то отказ в возврате денег неправомерен!
согласно п. 4 ст. 26.1 зозпп:
"потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
...
возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
...
при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."
так что... удачи..