Без чека товар на гарантию не отправляем

Без чека товар на гарантию не отправляем история началась 12 августа, когда я взял себе блютуз наушники за 3000 р. в итоге через месяц они у меня сломались. долго не думая, я пошел сдавать наушники на гарантию. коробку и чек я выкинул. мне сказали, что мол я могу найти другую коробку, сдать наушники и мне вернут деньги и без чека, так как они нашли по базе, что я действительно покупал эти наушники. к сожалению коробку я искал долго. в итоге взял себе такие же наушники.сегодня же придя в магазин, мне заявляют мол нужен чек и мол они снесли базу по покупкам. при покупке даже не сказали сколько на неё гарантия и т.п... как мне вернуть деньги? сумма для наушников по моему не маленькая.. помогите решить вопрос