Продан товар с механическим повреждением

В омерзительном магазинчике "эльдорадо" был приобретен холодильник. оплата происходила на кассе - выдали только чек и товарную накладную. нигде не расписывался, нигде не написано, что к внешнему виду претензий не имею. выдача товара происходила с дебаркадера - вообще финиш, честное слово, где проверить товар не представляется возможным: во-первых темно, потому что был уже поздний вечер и всё происходит на улице + осадки. когда спустил холодильник с дебаркадера, да я делал это сам, то те сотрудники, кто вывозил мне этот товар уже ушли в здание, где за ними закрывались автоматические рольставни, т. е. я никак уже не мог до них докричаться, чтобы они стояли и смотрели, как я проверяю товар на наличие дефектов.
дома вскрыл упаковку, холодильник оказался битым, либо его уронили, либо ещё что - два угла в мясо.

звонил на горячую линию, оставлял претензии, вёл разговор с замом директора магазина по этому поводу - мне в ответ, мол приезжайте, сфотографируйте, составьте жалобу, мы её рассмотрим в течение 10 рабочих дней.
касательно 10 рабочих дней, точнее не рабочих, а суток - по закону, я в курсе.
но как быть с товаром?
собираюсь завтра приехать с этим холодильником и добиваться того, чтобы его обменяли на тот же нормальный или возврат средств.

какие шансы удовлетворения моей претензии сразу? т. е. приехал, сдал товар и мне сделали возврат или обменяли на другой холодильник.
и как себя лучше вести?