От часов отвалился болт, в возврате денежных средств отказано, говорят что случай не гарантийный

Купил, носил меньше месяца, на момент обращения к продавцу прошло 20 дней, часы не бил, не ронял, в один момент обнаружил, что на их внешней стороне отсутствует 1н болт. с магазином связался, часы взяли на ремонт, сказали, что ремонт займет две недели. прошел месяц, предлагают ждать еще 2 месяца. я не хочу. попросил их сделать возврат денег, на что отказали и сказали что случай не гарантийный.