Как отказать грамотно составить официальный отказ возврата\обмена товара по гарантии.

Ситуация такая, покупатель вернул нерабочий товар гарантийный срок не истёк, мастер осмотревший товар сделал заключение, что поломка случилась в результате неслабого удара\падения.
покупателю предложили ремонт за его счет, но он с заключением несогласен и просит "официальный отказ". подскажите пожалуйста как правильно составить этот самый отказ? в интернете по запросам я нахожу только помощь покупателю, но не предпринимателю.