Ремонт по сертификату доп. сервиса

Случилась поломка стиральной машинки, т. к основная гарантия изготовителя уже прошла, было произведено обращение в магазин где покупалась машинка, а вместе с ней и доп гарантия на 3 года. в следствии чего пришел мастер осмотрел машинку и ушел оставив заявку на ремонт, по истечении 30 дней со дня прибытия мастера ремонт осуществлен не был ( именно в этот срок продавец обязуется осуществить ремонт). по истечении еще 18 дней они сообщают что запчасть не пришла, имею ли я право запросить неустойку в виде 1% за просроченный день, и попросить осуществить замену на аналогичный товар?