Как вернуть деньги за некачественный товар на гарантии

Москва21.01.201836 просмотров1 ответ

Сломался телефон на гарантии. обратилась к продавцу с претензией, в которой требовала замены некачественного товара. продавец прислал ответ, в котором сказано, что он не против заменить некачественный товар, но для этого нужно пройти проверку качества и подтвердить наличие дефекта, к ответу прилагалось направление на проверку качества. я с данным направлением обратилась в сервисный центр, где мне выдали заключение, в котором сказано что нарушений правил эксплуатации не выявлено и выявлен производственный дефект. я с заключением проверки качества обратилась опять к продавцу на что он мне сказал что я могу рассчитывать только на гарантийный ремонт, так как в заключении не сказано что дефект существенный. я написала повторно претензию, в которой заявила что от гарантийного ремонта отказываюсь и требую возврата денежных средств. продавец мне сказал что нужно повторно пройти проверку качества. как мне быть дальше? могу ли я отказаться от гарантийного ремонта? как вернуть деньги?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

21.01.2018

Вы имеете право пока только на ремонт.

статья 18.

в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.