Могут ли в сц признать не гарантийным телефон, если они попытались его починить?

Купил телефон xiaomi,через неделю он стал перезагружаться и греться как только видел симку. отнес на проверку качества, жду уже месяц решения. через день звоню в магазин. сначала сказали, что его пытаются починить, что там сложный ремонт. через несколько дней говорят, что у них не получилось и вообще это не гарантийный случай. хотя за ту неделю, которую он у меня был, носился с ним как с ребенком.
куда обращаться и могут ли они предъявить не гарантийный случай, если уже сами ковырялись в телефоне. в договоре на проверку качества написано, что сдан в новом виде с защитным стеклом. так же написано, что я соглашаюсь на ремонт, только если это гарантийный случай.