Как вернуть деньги или обменять бракованный телефон?

Здравствуйте! у меня немного непонятная ситуация. кто-то говорит одно, а кто-то другое. в мае 2016 года я приобрела телефон марки apple. в январе 2017 года на экране появилось синее пятно. времени относить его в сервисный центр не было, да и оно не особо мешало. но через полтора месяца у меня просто отклеился дисплей от корпуса. и это при том, что телефон не подвергался механическим повреждениям и не намокал. со дня покупки он был с защитным стеклом и в чехле. я сдала его на проверку качества в магазин, где покупала. по итогу выяснилось, что это механическое повреждение, якобы я сама виновата. от ремонта отказалась, требую обмен. мне отказывают. говорят, что могут только ремонт сделать. ходить с бракованным телефоном не хочется. телефон некачественный. как мне быть?