Продавец отказывается делать экспертизу товара и возвращать деньги.

Москва01.08.201858 просмотров1 ответ

Ситуация такая у отца в машине сломалась какая то деталь ( точно не помню но это не особо важно) он поехал купил в магазине нужный товар, там же ему посоветовали "специалистов" которые ему поставят подешевле, он к сожалению согласился. деталь установили, все хорошо но когда уже подъехал к дому машина сломалась. вызвал эвакуатор, отогнал обратно где устанавливал, работники начали разбираться сказали что деталь была с браком идите меняйте. в магазине приняли деталь, написал отец заявление сказали ждите, прошло 8 дней, позвонили с магазина сказали попросили приехать. когда приехали отцу сказали что делать экспертизу они не будут, дали ему отписку от лица руководства что мы сами должны провести независимую экспертизу и доказать что товар был с браком ( к письму приложили сертификат соответствия госту). подскажите действительно ли они не обязаны делать экспертизу или нам теперь с этими документами проще в роспотребназор пойти?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

01.08.2018

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
п. 5 ст. 18 закона рф от 07.02.1992 n 2300-1 "о защите прав потребителей"

получаете отказ в любом доказательном виде, потом готовите претензию с расчетом, даете срок для добровольного исполнения (одновременно можно в роспотребнадзор для привлечения к адм. отв), потом в суд за справедливостью.