Помогите с гарантией

Купил станок сломался через неделю лопнула 1 деталь немного через день сломалась еще одна гарантия год.
покупали в одной компании мы будем писать им по этому поводу а они в москву а из москвы потом производителю.
подскажите пожалуйста как лу4ше поступить можно ли связаться сразу с производителем или сделать возврат денег к кому и как лучше обратиться?
еще звонили в сервисный центр там сказали сделать фото но это надо откручивать крышку не нарушиться ли гарантия? (пломб нету)
заранее спасибо