Возврат денежных средств за повторную поломку ноутбука по гарантии

После 6 месяцев использования ноутбука появились проблемы с клавиатурой, отдал на гарантию и ремонтом является замена клавиатуры (по правилам ремонт идет не более 14 дней если есть детали на складе, но клавиатуры там не было и мой ремонт длился 21 день).

забрал ноутбук и в течении 2-х дней снова возникла та же проблема. снова повез в магазин (в понедельник), сказал мол хочу вернуть деньги ибо поломка повторная, мне ответили, что ноутбук отправляется в сц и там если поломка подтверждается, то возвращаем средства, сказали перезвонить через неделю. позвонил я через 5 дней (в пятницу) и спросил подтвердилась ли поломка, мне сказали да и опять сказали перезвонить в понедельник, мол будем звонить в сц и уточнять в чем там проблема, мол может быть там шлейф отошел. звоню значит в понедельник и мне говорят, что ноутбук все еще в сц и мне надо ждать конца ремонта, чтобы из сц дали заключение и тогда решать вопрос по возврату средств. в общем на данный момент ноутбук 7 дней у них и ничего не известно.

собственно мой вопрос, что мне делать в данной ситуации? если они его будут чинить, то это опять около 20 дней ибо не факт, что клавиатура будет у них на складе. в акте указано, что диагностика в течении 7 дней, а ремонт не более 14, по телефону мне заливали, мол в течении 14 дней мы диагностируем и ремонтируем. вызывает сомнения все это, как будто они мне хотят его там починить и потом сказать мол ничего не было...