В новом сотовому телефоне зависает клавиатура.

Пишите претензию, требуйте вернуть деньги за телефон. распечатывайте в 2 экземплярах, один отдаете продавцу, на другом просите расписаться о получении. если откажется - отправляйте почтой -заказным, с описью о вложении и уведомлением о доставке (при этом если отправлено в срок, но доставлено позже - то срок не считается пропущенным). у продавца есть 10 дней на проведение экспертизы (вы можете потребовать проведения в вашем присутствии), далее можно так же взыскивать неустойку.
и не 14 дней, а 15.