Как вернуть деньги?

Добрый день, подскажите как поступить в данной ситуации, купили кровать в магазине, после доставки и сборки оказалось что кровать не соответствует образцу который стоит в магазине, т. е не соответствует описанию в частности касается дна кровати, показывали одно а по факту другое, в результате использования это дно сломалось, написали претензию в магазин с требованием возврата средств, отказ, аргумент-механическое повреждение, при том что экспертизу никто не делал, смотреть ее никто не приезжал. вопрос такой как вернуть деньги, как поступить в данной ситуации.