Не хватает деталей аналогов лего

Купила ребёнку 11 числа аналог лего, там деталей 554,но собирать начал только на выходных, и не хватает около 30 деталей, он разобрал и мы вместе посчитали, скажите что можно сделать, какие претензии я могу предъявить, я их постоянный клиент. но чека нет, всегда было все нормально, детали которых не хватает, они крупные, т. е ребёнок не мог потерять их, мы все пересмотрели. я знаю если берешь оригинал лего то можно заказать детали через сайт, они присылают, в тут что мне делать посоветуйте