Как вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества?

Купили айфон 21.10.18 не пользовалась, на 2 день открыла коробку, достала телефон, зарядила и наклеила стекло. и тут увидела дефект экрана, который виден только если телефон держишь под углом. естественно теперь нужно идти с претензией на возврат денег, в моем случае рассрочки. вопрос такой телефон в рассрочке и идет по скидке, т. е. магазин даёт скидку на % банка, какую сумму писать в претензии как по чеку, а там со скидкой или полную сумму которую я должна погасить. и еще как в оей ситуации писать грамотно претензию? пишется только претензия или и претензия и подписание заявление о том, что я согласна на диагностику товара?