Возврат товара в интернет- магазин

Здравствуйте! написала претензию в интернет-магазин с требованием обменять товар ненадлежащего качества (золотые серьги). письменного ответа я не получила, но по тел. мне предлагают либо вернуть деньги, которые были уплачены, либо доплатить за аналогичный товар, объясняя это тем, что цена товара возросла, а они мне и так в прошлый раз пошли на уступки и продали товар со скидкой. скидку мне сделали на качественный товар, т.е. какие-то возможные дефекты оговорены не были. могу ли стоять на своем и требовать обмена товара по той же цене, по которой приобретался товар? кто должен оплачивать расходы, связанные с возвратом бракованного товара и доставкой нового? что предоставлять в суде в качестве доказательства того, что претензия посылалась интернет-магазину в случае, если продавец не забирает ее на почте?