Заканчивается 45 дней (через 2 дня) после сдачи телефона в сервисный центр

Здравствуйте, покупал смартфон сони в связном. потом перестал ловить вай-фай сдал в авторизованный сервисный центр. сегодня из него позвони и спросили, типо вот уже 43 дня прошло, но ещё ваш телефон находится в вышестоящем сервисе, что будете делать забирать или ждать как отремонтируют телефон? затем я позвонил в связной и спросил, какие мне нужно предоставить документы, чтобы мне вернули деньги после истечения 45 суток. на что у меня спросили в какой сервис я сдал телефон, и услышав, что я телефон на ремонт сдал не в их сервис, сказали что можете требовать только неустойку с сервисного центра сони, т. к. они никакого отношения не имеют к ремонту. хотелось бы задать вам следующие вопросы:
1) прав ли оператор call-центра связного?
2)какие документы я должен собрать, чтобы мне вернули деньги, нужно ли забирать телефон из сервиса без устранения поломки?
3)45 дней с момента сдачи телефона в сервис включает в себя выходные и праздничные дни? (сдавал телефон до нг)