Купил телефон с браком, не хотят возвращать деньги, что делать?

Здравствуйте вопрос состоит в том что 7.06.купил телефон, после распаковки обнаружил брак, 8.06 принес в магазин сотрудник написал на горячую линию, после чего был отказ с тем, что телефон не вскрылся в магазине, объясню суть, телефон уже приобретал в связном не первый год и всегда давали запакованный в идеальной состоянии коробки не помятой то есть в глаза не бросалась что - то подобное, откуда я мог как покупатель знать об этом, продавец в свою очередь после покупки мне не предложил вскрыть коробку а я надеялся что взял в магазине значит есть гарантия, в общем с этим отказом я позвонил на горячую линию и объяснил все как есть они мне предложили написать выше стоящему начальству после 2 дней мне так же написали отказом и еще более предложили отправить в их сервисный центр на ремонт и диагностику за деньги, извините пожалуйста а зачем вообще нужна гарантия те же 14 дней если она не действует, я бы закрыл глаза но телефон стоит 95 тыс iphone xs max,проблема состоит еще в том что буквально через день я заметил помимо скола, царапины еще и баги в телефоне, подскажите как мне быть, если связной ни в какую не хочет делать возврат ?