Поломка ноутбука гарантийный ремонт

Нами был приобретён ноутбук за 63т. р. в результате эксплуатации, стал плохо работать тормозить и был отдан в сервис для починки по гарантии. ноутбук покупался с дефлектор не было 1 клавиши, за счёт этого цена была снижена и это было прописано в договоре. при подаче ноутбуку в сервис была снята одна из клавиши самим покупателем, так как ноутбук требовал чистки. сервис отказал в починке ноутбука ссылаясь на то, что у ноутбука битые сектора hdd внутренние части, и якобы клавиша которую снял покупатель является свидетельством механического повреждения. ноутбук нами не повреждался и одна из клавиш была отломана уже при покупке. можно ли что-то с этим сделать и как доказать, что это не наша вина?