Обмен сенсорного телефона или возврат денег за него

Подскажите пожалуйста, 26.05.2013 в офисе мтс купила телефон samsung galaxy young duos s6312 когда вечером пришла домой обнаружил дефект задняя панель на телефоне c одной стороны до конца не закрывается там небольшая щель. на следующий день (27.05.2013) пошла в офис мтс, чтобы заменить на другой телефон или забрать деньги, но они отказываются это делать мотивируя это тем, что нужна проверка качества телефона. но я не понимаю зачем это нужно ведь телефон я принесла на следующий день т.е. не пользовалась им совсем и там как бы сразу понятно, что это брак. неужели придется отдавать на экспертизу и как долго она длится?