Возврат бытовой техники

Москва12.12.201932 просмотров1 ответ

Подскажите, пж-та, пользовались пылесосом 1 месяц. не понятно или сразу косяки были (не замечали) или начались через месяц после использования. изначально пользователем была не я. из пылесоса начала вылетать пыль, мелкий мусор вылетает из щетки. видимо не хватает силы всасывания. но убираться стало невозможно. пылесосишь, а за ним тянется полоска мусора.

вопросы:
1. можно ли вернуть товар по истечении срока 14 дней? гарантия товара 2 года.
2. или только через гарантийный ремонт? (экспертизу)
боюсь, что очень сложно будет доказать производителю, что ты не осел. но есть видео, где видно, что при отрыве щетки от пола из нее начинает лететь мусор.
3. должен ли производитель предоставлять замену пылесоса на время экспертизы?
4. везти пылесос нужно на другой конец города. вес изделия 5 кг. можно ли требовать прием товара на ремонт из дома?

заранее спасибо за информацию

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

12.12.2019

Пылесос вернуть можно, важно! в статье 18 закона о защите прав потребителей указано, что крупногабаритный товар, вес которого больше 5 кг, возвращается и доставляется с целью его обмена (замены), возврата, уценки или ремонта за счет магазина (продавца, изготовителя, импортера, ип).
источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-oformit-vozvrat-krupnogabaritnogo-tovara.html.возвращала(на такси с выдачей чека) микроволновку, т. е. изначально позвонила в магазин, они мне объяснили, что могу нанять такси, в котором есть терминал на выдачу чека. далее, магазин мне доставку оплатил. много зависит от магазина, но и от вас. на *экспертизу*заберут товар, другой не дадут (хотите-добивайтесь, ваше право), на ремонт вы можете согласиться, либо нет-без вас никто ничего не сделает. товар вы можете вернуть в магазин и по истечении 14 дней, если у него выявились существенные недостатки (ну и желательно чек. коробка, и т. д.). в течении 30 рабочих дней после написания вами заявления, вам должны дать ответ, а деньги (если не ошибаюсь) в течении 45 дней.