Как обменять товар в магазине?

Здравствуйте! суть проблемы в том, что в крупном сетевом супермаркете эльдорадо был куплен пылесос стоимостью 11500 р. при выборе данного пылесоса консультанту делали акцент на функцию, которая нас интересовала. получив совет консультанта на одну из моделей, мы на ней остановились. товар был оформлен в кредит. по приезду домой мы включили пылесос и при использовании обнаружили, что данной функции в нем нет. все собрали в коробку и повезли обратно. потребовали обмен. нам принесли такой же пылесос но с интересующей нас функцией. уведомили нас о том, что техника, которую мы берем в замен стоит дороже. мы согласились доплатить. но когда сотрудники магазина стали производить осмотр проданного нам пылесоса ранее обнаружили, что мы им пользовались. в обмене было отказано. отмечу, что товарный вид утрачен не был. второй пылесос который нам приносили был такой же. нами было предложено поменять комплектующие, на которых остались следы использования в виде остатков пыли, которые мы не дотерли дома и при сотрудниках удалили влажной салфеткой. комплектующие все взаимозаменяемые. на это так же получили отказ. вопрос в том, на сколько справедлив отказ и каковы шансы наши чего то добиться? с момента покупки до возврата прошло где то полтора - два часа. заранее спасибо за помощь.