Купила пылесос на квартале в одном из магазинов быт.технике.ровно через 18 дней он ломается. несем его в магазин.чек, га

Купила пылесос на квартале в одном из магазинов быт.технике.ровно через 18 дней он ломается. несем его в магазин.чек, га .оставляем его на экспертизу.но мне говорят,что это будет ремонт. я говорю,что после ремонта он мне не нужен. я обращаюсь с пылесосом аккуратно,после каждой!чистки чищу мешок. ровно через 3 недели звонят,говорят, чтобы приезжали и пылесос забирали,что там было что-то с подшипниками. на просьбу показать бумагу: акт,экспертизу было отказано,ничего не показали.сказали,что бумаги нет,что только могут кому-то там позвонить. написала вчера претензию, сказали,что возможно, сегодня директор рассмотрит. позвонила сегодня, продавец сказал,что директора еще не было.и что скорее всего решение директора будет отрицательным. и что если бы это случилось в течении 12 дней,то мне бы заменили, а так берите отремонтированный. прошу номер телефона директора- не дают цена пылесоса немалая 3900. расстроенная хотела прямиком в прокуратуру. но вспомнила про роспотребнадзор(защита прав потребителей). позвонила, все рассказала.выслушали,я поняла,что продавцы были не правы! вот жду результатов. если их не будет,пойду в роспотребнадзор писать жалобу. у кого было подобное? поделитесь опытом или что подскажите.