Возврат денег при покупке телефона

Здравствуйте, такое дело, купил телефон 18 числа, он оказался в неисправном состоянии, 21ого прихожу к ним, пишу заявление на возврат денежных средств в 2х экземплярах, один положил в сумку, через 5 минут они предлагают обменять его на новый в другом цвете, но он придёт ещё через 3 дня, я согласился, при этом заявление с их подписью и печатью осталось у меня, прихожу через этих 3 дня, мне говорят он не пришёл, ждите ещё 4 дня, ну как я понял они это делают специально .что мне делать? ах да с их телефонном я ещё хожу