Просрочен сервисом ремонт по гарантии, что делать?

Просрочен сервисом ремонт по гарантии, что делать? на 45 день ремонта пришел в сервис за фотоаппаратом, до этого заходил - отвечали, что в процессе ремонта. к слову, авторизованный сервисный центр в другом городе т.е. отправляют в другой город. в этот раз сказали, что "фотоаппарат отремонтировали, но он ещё не приехал, ждите завтра или через 3 дня - вам позвонят." вопрос, могу ли я по закону завтра же забрать деньги или другим аналогичным фотоаппаратом, несмотря на то, что он "отремонтирован, но не приехал". и ещё про неустойку. они обязаны её оплатить или же это только по желанию?