Могут ли наказать сотрудника в данном случае, если он сославшись на то, что это ни его участок работы встал и уехал?

Сотрудник накосячил с заказом клиента. клиент пришел в офис на разборки. менеджера, который занимается именно его заказом на месте не было (уехал к клиенту). клиент обратился к другому менеджеру. менеджер ей ответил, что это не его участок работы и он ничем помочь не может. за каждый участком закреплен конкретный сотрудник.

тогда она попросила его позвонить ему и спросить когда он будет на месте или дать его телефон. на что менеджер ей ответил, что давать телефоны он не имеет право и звонить некому не будет потому, что он опаздывает. встал, оделся и с бумагами куда-то уехал.

клиентка написала жалобу.