Какая ответственность грозит? как можно наказать?

Крупная фирма, человек оформил заказ на кресло, оплатил сразу же онлайн. потом через какое-то время заказ отменил, деньги ему вернулись. однако менеджер не заметил отмену и передал товар на доставку. товар по итогу клиент принял. как заставить человека оплатить? что делать если окажется? можно ли подать заявление в полицию? или просто повесят стоимость на менеджера?