Помогите! заказчик не оплатил товар!

Крупная фирма, человек оформил заказ на кресло, оплатил сразу же онлайн. потом через какое-то время заказ отменил, деньги ему вернулись. однако менеджер не заметил отмену и передал товар на доставку. товар по итогу клиент принял. как заставить человека оплатить? что делать если окажется? можно ли подать заявление в полицию? или просто повесят стоимость на менеджера?

он говорит, что дома его не было, заказывали такой же в другом магазине и приняла заказ жена, хотя в документах числится он. то есть она за него расписалась.

из официальных документов только "копирка" где почти ничего не видно