Обман в интернет магазине?

Купил два ноутбука в известном российском интернет-магазине. добавил в корзину, зарезервировал и оплатил. ценник был огонь. перезвонили через несколько дней - оба ноутбука типа с браком, потому поставлены быть не могут. я заказ не отозвал. версия событий поменялась - товар не был зарезервирован. позже предлагали купон на 500 рублей. сегодня день доставки, ничего не доставлено. заказ в статусе обработки, денег на счет не вернули, поддержка утверждает, что я ничего не зарезервировал.
я считаю, что 1. мне вру. 2. нарушают мои права