Как вернуть товар бракованный? по работал неделю и сломался, тема ниже!

Всем привет! у меня случилась, такая ситуация! купил вейп, походил с ним неделю, и он сломался, пришел в магазин где, я его покупал! мне сказали, неси ремонтируй его (если будет закрыто, приходи 9 (либо возврат, сделают, либо другой дадут), я понес там было закрыто, пришел обратно к ним, продавец сказал жди, 9 число, ну вот я сегодня, прибыл в этот же магазин, сидел другой продавец, он сказал я ничего не знаю. неси чек, чека у меня нету, и он ещё сказал, мне приходи 12 числа (там будет тот продавец который мне продавал) что делать? чека нету, как мне вернуть деньги? или поменять на другой?