Купил ноутбук, перестал включаться, можно ли обменять его с доплатой на другой?

Купил ноутбук, перестал включаться, можно ли обменять его с доплатой на другой? магазин ссылается на производителя, якобы сам магазин не может вскрыть товар, на это имеет право производитель, сервисный центр находится далеко мы(магазин) там будем не скоро, что ответить? магазин отказывается возвратить деньги, с сервисным центром тоже откладывает на месяц, куда можно обращаться и в какие минимальные сроки решить эту проблему, магазин частный.