Прошел срок ответа на заявление о возврате электр. книги.(больше 14 дней) куда обратиться с жалобой на магазин?

Законом никакой срок ОТВЕТА не установлен. Установлен срок удовлетворения требования. Вы какое требование предъявили (по тексту не ясно, под "возвратом книги" можно предположить как возврат денег, так и обмен )? Письменно ли? Копия за подписью и печатью продавца имеется? Если ваша книга НЕ сертифицирована как какой-либо компьютер (см. сертификат соответствия), то мы можете (*) предъявить продавцу ЛЮБОЕ требование из ч.1 ст.18 ЗоЗПП. Если ваша книга сертифицирована как какой-либо компьютер, то у вас есть право сперва лишь на ремонт (почему? - см.ч.1 ст.18 ЗоЗПП и перечень ТСТ к ней). Образцы претензий Как передавать товар продавцу (*) - или могли, если вы УЖЕ ПЕРЕДАЛИ книгу продавцу (вы передали книгу продавцу?), а если при этом письменно не предъявили при этом иного требования, то считайте, что по-умолчанию передали товар в ремонт, причем на неопределенный срок. И пока не оговорите срок ремонта письменно, то изменить срок ремонта по причине нарушения письменно оговоренного срока ремонта вы не сможете, как и потребовать неустойку за эту просрочку.