Экспертиза товара

"возвращают обратно,ссылаясь на то,что он просто не подошел" - Как уже было сказано Лаврентием, требование обмена - первично. Возврат денег возможен только в случае невозможности обмена. Сам обмен проводится в срок, по причинам и на условиях ст.25 ЗоЗПП (почитайте). Если эти условия потребителем не соблюдены - можете смело отказывать. "мне нужно,чтобы кто-то объяснил, как правильно сделать прием товара на экспертизу." - Проводить экспертизу не требуется, это нецелесообразно. Эти расходы потребитель не обязан будет вам возмещать. Впрочем, если хотите безвозвратно потратить деньги - пожалуйста. ПС Вот как раз в тему - завтра (уже сегодня) иду к продавцу получать деньги, которые моя родственница по незнанию своему (или может потому, что продавец не возвращал товар без возмещения ему таких расходов) 1,5 года назад заплатила продавцу за экспертизу, в проведении которой не было необходимости, ибо товар был надлежащего качества, да и гар.срок к моменту предъявления требования уже истек.