Не возвращают деньги за неисправный товар

Здравствуйте, приобрела наушники беспроводные. по началу все было нормально, но через пару дней кейс от наушников стал плохо работать. индикатор на кейсе неправильно показывает заряд, либо быстро разряжается, то есть это уже говорит о том, что товар в не надлежащем качестве. я обратилась в магазин, в котором купили наушники, но мне сказали, что из-за того что на них есть серийный номер они не могут сделать возврат денег. мы сошлись с продавцом на том, чтобы их отправили по гарантии на проверку. спустя две недели наушники вернулись и продавец сказал, что неисправностей не обнаружено. подскажите, что делать в данной ситуации? правда ли, что из-за серийного номера товар вернуть нельзя? кейс все так же плохо работает, не знаю, что делать. написала претензию, но вероятнее всего деньги мне никто не вернет