24.12.2012 купили видеорегистратор обнаружили неполадки хотим вернуть деньги как грамотно поступить магазин отказал

Какое-то обтекаемое слово "неполадки" Вы использовали... Поэтому ответ в 2-х вариантах: 1. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества при определенных условиях и по требованию потребителя может быть обменен на аналогичный. Но при этом большая группа товаров (по Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), в т.ч. "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (...,бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура...)" обмену и возврату НЕ подлежат. Так что магазин в этом случае имеет право Вам отказать. 2. Но если Ваши "неполадке" на самом деле являются НЕДОСТАТКОМ, препятствующим использования товара по назначению и/или с установленными тех. характеристиками, то согласно п. 1 ст. 18 того же Закона Вы имеете право отказаться от этого товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Но учтите, что хотя для целей применения ст. 18 установлен ДРУГОЙ Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), но Ваш видеорегистратор и в этом случае может быть отнесен к ТСТ, поэтому срок предъявления Вашего требования о возврате денег (Претензии) составляет не более 15 дней с даты покупки. Удачи