Проблемы с сервисным центром по ремонту сотовых телефонов.

Ситуация такая, привез сотовый телефон (iphone6) в сц с проблемой, которую мне выявил другой сервисный центр т. к. они не могут устранить проблему из-за отсутствия опыта и оборудования. работник сц принял аппарат на ремонт, выдал квитанцию где указан дефект, ориентировочная дата готовности и ориентировочная стоимость. телефон сдал на ремонт 14.11.2016, а ориентировочная дата готовности 15.11.2016.проходит неделя и я приезжаю узнать что и как, человек который там работал сказал, что у вас в случае ремонта может не работать wi-fi.я конечно согласился и сказал ремонтируйте. затем через дня 4-5 звоню мне говорят приходите и забирите телефон стоимость 4000р. приехал и молодой человек начал грамотно мне намекать что у меня выявился еще дефект который нужно делать. я спрашивал какой срок, стоимость, ответил что срок завтра, а стоимость остается. перезваниваю через 2 дня мне говорят нужно менять плату, стоит это все 8 т. р .я отказываюсь от ремонта и прошу вернуть устройство, мне отвечают приходите через 4 дня, этот разговор был по телефону. я сразу приезжаю и требую вернуть телефон к каком он виде есть, работник говорит что не нужно что-то припоять и еще что то. говорит приходи завтра к 15:00 и все забереш. на следующий день звонит и говорит что не может отдать телефон в связи с загруженность и просит придти в пн 05.12.2016. подскажите пожалуйста что можно сделать, куда и какие жалобы написать. можно ли с них потребовать за моральный ущерб?