Как вернуть деньги за неработающий навигатор?

Подскажите,пожалуйста,что нам делать?23декабря2012г купила мужу в подарок навигатор в магазине Техно-парк.При проверке он сразу не обнаружил спутни, это обьяснили тем, что нужно поездить около час по городу.Короче ничего не произошло и в течении суток. При обращении в магазин нам ничем не помогли, порекомендовали отправить в сервисный центр, где затребовали официальное направление от магазина.Тот отказался выдать таковое. 29декабря мы написали заявление в магазин с просьбой вернуть деньги.Заявление приняли к рассмотрению.Спустя 2недели предложили сдать навигатор на диагностику, о чем есть копия заявления и квитанции о приеме от 14.01.2013г. До сих пор тишина. Какие наши дальнейшие действия?