Пару вопросов по гарантийному ремонту

Пару вопросов по гарантийному ремонту 1. когда начинается гарантийный ремонта в тот же день как я сдала товар в магазин (сц) или на следующий? 2. если после ремонта его вернут покацанный (т.е. с дефектами которых не было при приемке товара, видимые царапины и т.д.), что делать в данной ситуации, не забирать его из магазин (сц) и писать претензию , какого содержания?