Вопрос к юристам

В 2011 году купил компьютер. на него была гарантия 2года .

за эти 2года я обращался в сц, более 5 раз:

1)замена блока питания

2)замена оперативной памяти

3)полная диагностика ()проблему не устранили)

4)замена жесткого диска

5)замена жесткого диска

6) еще  на экспертизе

проблема перезагрузки компа остается и по сей день.

я подал претензию мол вот компьютер ненадлежащего качества прошу вернуть деньги за товар в течении 10дней.

претензию они приняли комп на экспертизе неделю, хотя все мои предыдущие поломки чинили дня за три.

каковы мои шансы на возврат денег?

вместе с компьютером еще покупался монитор он тоже вошел в общую сумму .

могу ли я вернуть монитор тоже, чтоб не шел перерасчет суммы?

обмен товара я не хочу, нет доверия к магазину.

товар без упаковки, вроде бы они должны его принять, за вычетом суммы упаковки.

жду ваших ответов и советов .спасибо