Как вернуть товар

Здравствуйте! купили домашний кинотеатр, продавец заверил, что он читает формат мр4(это было главное условие при покупке). как выяснилось в ходе эксплуатации, этот формат не воспроизводит. пришли в магазин с этой проблемой, администратор и продавец ничего сказать не могут, нервно листают инструкцию по эксплуатации, говорят все читает, надо сдать в ремонт. отдали кинотеатр на ремонт, в заключении написано:техисправен, не поддерживает формат мр4 и в инструкции обвели строчку, где об этом указано. пришли опять в магазин, попросили, чтоб его забрали обратно и вернули деньги, на что нам ответили ничего не можем сделать, уже прошло более 14 дней. неделю надоедала звонками, теперь они отвечают, что у вас нет коробки (коробку выбросили) и мы не можем его принять обратно. как вернуть назад? ведь получается продавец дал недостоверную информацию по товару. помогите, пожалуйста!