Евросеть.. . или как наказать таких хамов?

Если совсем-совсем коротко, то вот.
купленный в евросети телефон не соответствует заявленным требованиям, к тому же не исправен. год морочили голову, тянули время, но телефон так и продолжал даже после их осмотров самопроизвольно отключаться, пользоваться невозможно, большую часть времени просто лежал, а теперь, когда уже ждать просто нет времени (и срок гарантии истекает (они говорят год - кстати, так ли это?) ) , директор заявляет, что изначально обращаться нужно было в какой-то там сервисный центр, а не к ним, а времени уже нет даже на это - послезавтра необходимо уехать! нужна информация с телефона и деньги за тел (а сам этот, по их словам, "работающий"тел пускай оставят себе и сами им пользуются) как это сделать? подскажите, кто знает, помогите, как наказать таких хамов?