Возврат/обмен телефона в магазин

Здравствуйте, купила телефон sony xperia m2 dual. в магазине проверила его, но видимо не тщательно. придя домой, обнаружила, что камера значительно не соответствует заявленным 8мп. на следующий день вернула его, написала претензию. его отправили в сервисный центр. через две недели выяснилось, что ему лишь переустановили по. это на камеру не повлияло. на мой вопрос о замене телефона на другой мне отвечают, что могут только снова отправить его в сервисный центр, но что там сделают и как ответят неизвестно.. . как поступить в этой ситуации? как вернуть деньги или добиться замены телефона?