ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Гарантийный ремонт телефона при механических повреждениях
Купил телефон самсунг, через некоторое время после покупки обнаружил что ободок фронтальной камеры немного съехал вниз т. е. камера стала похожа на глаз с верхним веком, подумав что это такой стильный дизайн т. к. работала она исправно я какое-то время ещё с ним походил, но со временем этот ободок поехал ещё ниже и стал закрывать собой объектив. к сожалению не успел я обратиться в сервис центр до того как уронил свой телефон. в результате падения на одном из углов образовалась небольшая, но вмятина. в сервисе отказались ремонтировать именно из-за неё. сказали что экспертизу камеры я могу сделать за свой счет и уже тогда обращаться к ним. что делать? гарантии ещё пол года.
1) правомерны ли действия сотрудников сервис центра?
2) как мне доказать свою правоту и на какие нормативные акты при этом ссылаться?
3) может ли экспертиза вообще доказать причину такого дефекта?
4) если они не докажут и обвинят в поломке меня, обязан ли я буду оплатить экспертизу?
Ответы сообщества 1
Ответить
Согласно ст. 16 закона "о защите прав потребителей" запрещается обусловливать исполнение претензии условиями, не связанными с недостатком товара. поэтому гарантийный срок не подлежит прекращению в связи с наличием механических повреждений, отсутствием наклеек, непрохождением ремонта в установленных в гарантийном талоне ремонтных организациях и др.
услуги сц согласно ст. 430 гражданского кодекса оплачиваются посредником изготовителя по договору, заключенному в пользу третьих лиц - потребителей услуг сц, и ремонтная организация несет ответственность в качестве исполнителя услуг по договору подряда на основании гл. 3 закона "о защите прав потребителей". условия такого договора определяются текстом гарантийного соглашения.
также ответственность за передачу некачественного товара несет уполномоченная организация. однако непосредственно изготовителем сервисные центры, как правило, не уполномочиваются. не смотря на то, что торговой маркой владеют известные компании, непосредственным изготовителем являются, как правило, малоизвестные компании.
поскольку ответственность за передачу некачественного товара несет продавец и импортер, в отличии от сц, который оказывает оплачиваемые посредником изготовителя услуги, претензия должна предъявляться данным юридическим лицам.
продавец или импортер согласно ст. 18 закона "о защите прав потребителей" несет ответственность за передачу некачественного товара, если не докажет, что недостаток не связан с производственным браком или возник после передачи товара.
экспертиза проводится в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка.
также продавец обязан провести проверку качества. вам следует предоставить товар для проверки качества самостоятельно. согласно п. 5 ст. 18 закона "о защите прав потребителей" вы вправе участвовать и присутствовать на проверке качества.
экспертиза оплачивается продавцом, однако в случае если результаты экспертизы будут не вашу пользу, вы должны будете возместить её стоимость.
если продавец откажется проводить проверку качества, то вам следует уведомить продавца о месте проведения экспертизы и провести экспертизу качества за свой счет, затем взыскать с продавца понесенные расходы.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.