Купил телефон, обнаружил брак.

Ты очень правильно сделал что решил уточнить. с момента покупки если не прошло 15 дней и обнаружен недостаток, то пишешь претензию в 2х экз. с ссылкой на ст.18 закона о защите прав потребителя, (в свободной форме- кому, от кого, суть излагаешь) и заявляешь требование - возврат денег. укажешь что телефон возвращаешь в покупном состоянии без следов повреждений, ударов, влаги. укажешь что требование должно быть удовлетворено в 10 дневный срок (ст.22), далее затребуешь пеню 1% от стоимости за каждый день просрочки(ст.23). отдавать претензию только продавцу, ни в какие сц не ходить. на твоем экземпляре продавец обязан поставить отметку о приеме. про экспертизу 45 дней пусть они себе засунут в одно место. подробнее тут http://forum.ozpp.ru/ в теме телефоны. з.ы. рекомендую вдумчиво вникнуть в статью 18 закона, и прочесть 22 и 23. все требования возможны если ты товар возвращаешь продавцу только, и 22 статья вытекает из требования возврата денег, а не обмена. поэтому в претензии всегда нужно заявлять только одно требование - это возврат денег (нельзя писать возврат денег или обмен- продавец выберет обмен это до 30 дней по срокам), если отнесешь телефон в сервис центр- будет только ремонт, причем может быть более 45 дней, отдавать нужно только продавцу.