Можно ли обменять сломанный телевизор или только экспертиза и ремонт?

На телевизоре пропало изображение, звук есть. гарантия не закончилась. как со дня покупки висел на стене, так его никто и не трогал, т. е. воздействий никаких произведено на него не было. мы можем обменять его сразу или же нам предоставят только ремонт, экспертизу. подскажите как правильно подойти к этому вопросу.