Вернуть деньги или обменять на новый?

Был куплен телефон, в течении 10 дней я поняла что меня ни кто не слышат, есть помехи в связи. по зозпп я имею права потребовать возврат денежных средств или замену в течении 15 дней со дня покупки, т. е. на 11 день у меня его отправили на экспертизу. экспертиза длилась 10 дней, и не выявила недостатков. на следующий день я сдала на повторную экспертизу.... +еще 10 дней... выявили несущественный недостаток. и написали: обмену и возврату не подлежит. вопрос: если бы несоответствие было обнаружено при первой экспертизе, то должны были вернуть или обменять. учитывается ли срок проведения экспертизы? (15 дней) ?