Покупка в связном неисправного товара.

Купил телефон samsung galaxy s3 duos gt-i9301
проблемы следующие:
произвольная перезагрузка при звонке и пользовании интернетом.
быстрый разряд батареи, что не соответствует техническим характеристикам.

обратился с претензиями срок 14 дней не прошел.
сказали что отставка на экспертизу, после по решению экспертизы обмен или вернут деньги.

так же купил дополнительное обслуживание на 2 года. что отмечено в чеке. то талон не дали.
могу ли я потребовать возврат денег?
на время проведения экспертизы мне должны дать на время такой же телефон или заплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости телефона.

имеется фотография аккумуляторной батареи с ее серийным номером и датой изготовления.

я должен написать претензии к телефону в двух экземплярах с подписью продавца и расшифровкой подписи и печатью с указанием даты сдачи на проверку.
а какие гарантии что товар не будет испорчен персоналом связного?
как я в этом случае докажу что не я его испортил?

помогите пожалуйста советом.