Действия салона сотовых телефонов.

Здравствуйте! 21.03.2015 г мною был куплен смартфон мтс 982о sim lock black в зао "ртк" салоне мтс г. челябинск, ул. салютная, д. 27 тц "башня". в течении дня, при эксплуатации данного товара, мною был обнаружен недостаток: тихий разговорный динамик (относительно другого смартфона). 22.03.2015 г вновь посетил салон по указанному выше адресу с намерением обмена данного товара на аналогичный или другой в соответствии со стоимостью. продавец-консультант мне отказал мотивируя свои действия законом о правых потребителя (статью не помню), т. к. смартфон является сложным технически устройством и обмен/возврат производится только после диагностики на предмет целостности. данная процедура проводится в течении 20 дней. пожалуйста подскажите, правомерны действия данного салона? p. s. : после общения с продавцом, попросил протестировать аналогичную модель - результат тот же.