Обмен товара в течении 14 дней....Не хотят обменять!

Обмен товара в течении 14 дней....Не хотят обменять! Всем доброго дня,дорогие Юристы!суть такова: девушка купила фотоаппарат и эпилятор, когда пришла домой, испробовав эпилятор была в шоке с какой болью он вырывает волосы на ноге(хотя эпилятор идет для интимных мест), а фотоаппарат не понравился мне своим качеством. на следующий день пришли в магазин чтобы обменять товар, на что нам продавец ответил что сейчас они товар обменять не могут т.к. у них проблемы с какими то картами и сказал заполнить заявление(где мы указали причину что товар не устроил в использовании)и они позвонят нам в течении 7 дней что бы мы подошли на обмен.Ждали мы этих семи дней ждали....а на седьмой день приходит заказное письмо об отказе(вкратце напишу): """ Такого то числа вы приобрели такой-то товар....со статьи 10 Закона рф <> вам была предоставлена возможность выбора,информация об основных потреб. св-вах была предоставлена на ценнике и упаковке к товару и т.д Претензий по работе к товару вы нам не предьявляете , что дает право полагать что товар исправен, недостатков не имеют и что со статьи 25 и пункта 2 и 11 <> ВАШЕ ТРЕБОВАНИЕ : ОБМЕНЯТЬ ПРОДАВЕЦ,ИСПОЛНИТЬ НЕ МОЖЕТ.""""" Можно ли так сказали " наехать" на них чтобы обменяли или есть какой-то другой путь на обмен?